Políticas da Loja Keikolina
Bem-vindo(a)! Nossa missão é fazer com que a obra TERRITÓRIOS COMPARTILHADOS chegue até você com segurança e qualidade. Como operamos exclusivamente de forma online e em eventos itinerantes, nossas regras seguem as diretrizes abaixo para garantir sua melhor experiência.
1. Prazos de Envio e Entrega
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Processamento: Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 3 (três) dias úteis para preparar o pacote e realizar a postagem.
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Envio: Utilizamos exclusivamente os Correios, nas modalidades Registro Módico (específico para livros), PAC ou Sedex. O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade escolhida no checkout.
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Rastreamento: Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for postado.
2. Valor do Frete
O frete é calculado com base no peso do livro e no CEP de destino.
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Dica: Oferecemos o Registro Módico, uma opção econômica dos Correios exclusiva para literatura, que possui valor reduzido para todo o Brasil.
3. Trocas e Devoluções em Compras Online
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Direito de Arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento, para desistir da compra.
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Condição do Livro: O exemplar deve estar em estado de novo, sem marcas de leitura, dobras na lombada ou sinais de uso.
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Como solicitar: Envie um e-mail para keikolinacraft@gmail.com. Forneceremos um código de postagem para que você devolva o livro via Correios sem custos de frete.
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Reembolso: O valor total será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do livro em nossa base. O estorno será feito pela mesma via de pagamento original.
4. Trocas e Devoluções em Eventos (Presenciais)
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Arrependimento: Segundo o CDC, compras feitas presencialmente não possuem o direito de arrependimento de 7 dias, pois o cliente tem contato direto com o produto no ato da compra.
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Troca por Defeito: Caso identifique erro de impressão ou vício de fabricação, a troca é garantida. O contato deve ser feito por e-mail para combinarmos o envio do novo exemplar via Correios ou entrega no próximo evento.
5. Livros com Defeito ou Danos no Transporte
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Atenção no Recebimento: Se a embalagem dos Correios estiver aberta ou visivelmente danificada, tire fotos antes de abrir. Isso é essencial para acionarmos o seguro dos Correios.
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Prazo de Reclamação: Você tem até 90 dias para reportar defeitos técnicos (vício de fabricação).
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Procedimento: Envie fotos do problema para nosso e-mail. Após breve análise, enviaremos um novo exemplar sem custos ou faremos o estorno integral.
6. Formas de Pagamento
Aceitamos Pix, Cartão de Débito e Crédito. A segurança da transação é garantida pelos processadores.
7. Cuidados com o Endereço e Entrega
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Preenchimento: Certifique-se de que o endereço está correto. Não nos responsabilizamos por dados preenchidos incorretamente pelo cliente.
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Reenvio: Caso o livro retorne por "endereço insuficiente", "destinatário ausente" ou "objeto não retirado na agência" dentro do prazo dos Correios, um novo frete será cobrado do cliente para o reenvio.
8. Atendimento
Dúvidas sobre o seu pedido?
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E-mail: keikolinacraft@gmail.com
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WhatsApp: (11) 97591-8939
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Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h.
9. Compromisso Social e Democratização do Acesso
A antologia Territórios Compartilhados destina parte de sua tiragem para ações de fomento:
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Preço Social: Cota com valor reduzido para estudantes, professores da rede pública e integrantes de coletivos indígenas. Para liberar o desconto, solicitamos o envio de comprovante (carteira de estudante, docência ou vínculo com coletivo) por e-mail.
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Distribuição Gratuita (Doações): Bibliotecas comunitárias, centros culturais e aldeias podem solicitar exemplares para acervos.
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Nota: O fornecimento está sujeito à disponibilidade e o custo do frete de envio é de responsabilidade do solicitante.
10. Acessibilidade e Inclusão Visual
Informamos que o projeto está desenvolvendo uma versão em audiodescrição das obras. Em breve, disponibilizaremos neste site uma plataforma acessível para que pessoas cegas ou com baixa visão possam experienciar as narrativas e cosmovisões da antologia de forma autônoma. Acompanhe nossas atualizações.